本报乌兰察布讯 （通讯员 桑洋 闫晓彤）“以前12345热线转办的物业类工单多，要占用社区工作人员很大精力去处理，现在单子数量明显少了，说明居民的满意度高了。”近日，内蒙古乌兰察布市佳苑社区党总支书记田光说。这得益于辖区内多家物业企业均建立党组织，切实把矛盾化解在萌芽状态。
长期以来，物业领域矛盾诉求多、治理头绪杂，统筹治理亟待加强。今年以来，乌兰察布市坚持问题导向，实施物业服务质量提升行动，并将之列为“书记项目”重点推动，由市委书记亲自挂帅、靠前指挥，用心用情化解物业矛盾纠纷，持续推动党建引领基层治理走深走实。
织密红色网络，推动市县两级全部建立物业行业党组织。在行业党组织引领下，67家物业企业组建党组织，103位社区“两委”成员担任业委会成员或物业服务质量监督员，物业服务企业负责人担任社区兼职委员或网格员，把物业服务力量紧紧团结在党组织周围。
市级层面依托组织、住建、市场等部门成立专项工作组，全方位压实工作责任，推动各旗县市区把指导、协调、监督物业服务工作全面纳入乡镇（街道）履职事项清单，构建起市、区、街道、社区四级党组织联动治理体系。一方面，建立问题“收集—处理—反馈”闭环机制和分级分类矛盾化解机制，小事街道社区即时办、难事部门单位协同解、大事提级专班集中攻。另一方面，引导物业企业党员牵头成立红色服务队，常态化开展隐患排查、设施维修等便民服务，从源头上化解各类矛盾隐患。截至目前，全市12345热线转办物业类工单同比下降34.96%。
对于一些物业确实难以解决的问题，由乡镇街道党（工）委“吹哨”，住建、城市管理、消防救援等综合执法力量“应哨”，帮助查处物业服务领域内违章搭建、毁绿占绿等违法违规行为。通过定期协商议事，邀请相关部门到场听取意见、现场办公，形成事务共商、难题共解、成果共享新局面，现已推动解决物业相关的小区治理难题430多个。
聚焦群众最关心的资金收支问题，乌兰察布将财务公开作为推行物业服务阳光公示制度的重要抓手，指导督促物业企业公开账目、服务事项等相关信息，日常加强对公共收益公示不及时、不全面、内容虚假等问题的监督力度。目前，阳光公示制度已在全市906个小区推行。
围绕居民多样化、个性化需求，推行物业“码上办”，实现问题收集、进度查询、结果反馈一码通办。对于群众反映强烈、物业纠纷突出的小区，由社区党组织牵头试点推行信托制物业服务模式，将物业费和公共收益划入业主共管专户，物业企业根据服务情况提取酬金，推动物业费收取和使用更加透明，从根本上扭转物业逐利压成本、业主拒缴物业费的恶性循环。目前5个试点小区推进有序，从制度层面回应群众对宜居环境、优质服务、自主参与、透明管理的服务需求。
编辑：刘天宇
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