为纵深推进全市物业服务领域突出问题专项整治,充分发挥先进示范引领、反面以案示警作用,进一步规范行业经营秩序、维护业主合法权益,现就物业服务正反面典型案例通报如下:
一、正面典型案例:老旧小区物业服务提质标杆
1.基本情况。赤壁印象・五号公馆交付使用已超十年,存在管网淤堵、配套设施老旧缺失、非机动车充电设施配置不足等突出民生问题。湖北赤壁珍品物业管理有限公司入驻服务后,锚定业主急难愁盼问题,联合社区、业委会、包保单位开展综合治理,系统性推动老旧小区物业服务提质升级。
2.主要举措及成效。一是完善基础设施。建立管网常态化高压清淤制度,增设架空层溢水口,优化小区排水系统,有效解决积水、淤堵问题;依规动用住宅专项维修资金修缮电梯、监控及屋面防水,同时企业自筹10余万元处置历史破损设施;依托多方共建,新增硬化路面400㎡,建成电动车专用充电棚,布设60个充电接口,可满足180台电动车充电需求,同步添置健身文娱设施。二是精细服务模式。开通线上报修服务渠道,落实首接负责制,保障业主诉求快速响应、闭环处置。常态化召开业主圆桌议事会16次,构建“物业首接+三方联动”矛盾处置机制,畅通业主沟通渠道。小区12345热线物业类投诉实现清零,业主诉求回应率、办结率均达100%。企业主动惠民让利,下调小区车位月租,推出空置车位暂停计费政策,增设便民快递驿站,切实提升业主居住便利度。三是深化暖心服务。联动社区常态化开展“一老一小”走访慰问30余次,开设暑期托管班5期,组织邻里文体活动8场。目前,该小区物业费收缴率连续五年稳定在90%以上,业主满意度持续走高。
该案例以硬件改造、精细服务、人文关怀为路径,推动老旧小区物业服务提质升级的实践经验,为全市老旧小区物业服务提质改造提供可复制、可推广实操范本。
二、负面典型案例:赤壁时代广场违规侵占公共收益
1.基本情况。赤壁时代广场小区物业服务企业为赤壁市建工红色物业有限公司(市属国有企业下属物业)。经群众实名举报并核查确认,该企业存在擅自允许第三方利用小区地面公共停车位经营、未按规定公示小区公共收益等违规行为,累计违规占用小区公共收益资金25万元。
2.法律依据及处理结果。该物业服务企业行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十九条关于擅自利用共用部位经营、公共收益公示的相关规定。依据《湖北省物业服务和管理条例》第六十九条第三款规定,主管部门依法对该企业作出行政处罚,对其处以罚款1万元,将25万元违规所得全额划转至小区共用设施专项维修资金账户,并责令企业限期整改,健全公共收益管理制度。同时,针对该企业内部管理失范、法治意识淡薄等问题,已将相关责任人问题线索移送赤壁市纪委监委依规处置。
该案例警示全市物业服务企业须严守法律法规红线,所有共用部位经营、公共收益收支工作必须依法依规履行程序,定期公开公示,主动接受全体业主和社会监督。
三、工作要求
各地主管部门要组织物业服务企业对标先进汲取经验、补齐服务短板,督促问题企业对照负面案例逐项整改闭环,引导全行业自查自纠防范同类问题;同时常态化开展行业督查,依托信用奖惩机制压实物业主体责任,持续深化物业领域专项整治成效。
编辑：李雯
责编：张静雯
监审：李悠
终审：梁启明
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