今年以来，瓜州县持续优化税收营商环境，紧紧围绕“高效办成一件事”，从服务好每一件“小事”入手，持续优化服务举措，快速化解税费诉求，不断提升纳税人缴费人获得感。
一是讲好“开业第一课”，助企稳度“新手期”。为助力新办业户尽快熟悉税收政策、上手税费操作系统，瓜州县通过培训、走访等多种形式为新办纳税人送去税费政策，纾解“开票”焦虑，指导“报税”难题，助力企业稳稳渡过“新手期”。以办税服务厅为第一“课堂”，为新办纳税人提供“套餐式”服务的同时，在自助办税区辅导电子税务局操作事项，发放宣传手册。以“网格化”服务为依托，组建“网格员”队伍，根据不同行业类型、企业规模等特点，为新办纳税人制定个性化服务内容，精准服务、靶向施策，主动靠前服务，化解涉税难题。针对科技型中小企业、高新技术企业等重点群体，组建专家服务团队，建立辅导清册，开展“一对一”靠前服务。
二是压缩业务时长，畅通快捷“办事路”。瓜州县大力推广“非接触式”办税缴费方式，健全“容缺受理”服务机制，强化首问责任制度，推行办税缴费事项网上办、掌上办、前台“兜底”办。优化升级导税区，“配齐配强”自助办税区，大力压缩前台业务办理时长，让快捷便利惠及每一位纳税人缴费人。优化人员配置，推行“首席导税员”，做好分流“指挥官”。开设“一分钟快办”事项清单，整合“简事快办”窗口，开通“特殊群体”等绿色通道、“枫桥式”税务窗口，做到科学分流，简易业务无需叫号排队，即来、即办、即走。通过优化导税分流，平均等候时间缩短40%。加强办税厅前台人员业务培训，细化分工，压缩流转、办理时长，有效提高业务受理、信息录入、资料审核等各环节工作效率，最大限度缩短办事等候时间。
三是打造“小瓜帮办”品牌，多元响应解难题。瓜州县打造“小瓜帮办”团队，提供“管家式”服务，累计服务企业237家。设立柳沟煤化工产业园政务工作站，现场解决审批、用工等问题50余项。通过12366纳税服务咨询热线与电子税务局征纳互动等模式不断拓展诉求收集渠道。开展新时代“枫桥式”税务建设，组建税费争议调解团队一站式矛盾纠纷调解，集中办理涉税争议事项，聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题，对每一件涉税“小事”入脑上心，优化办税流程、细化服务举措、创优办事体验，用心用情解决纳税人缴费人的关键“小事”，不断提升税费服务满意度。积极推行“告知承诺+容缺办理”机制，对发票办理、注销登记等13项高频事项，在主要材料齐全、次要材料暂缺的情况下先行受理，此举基于纳税信用，减少了因资料不全导致的“来回跑”，让守信企业享受更多便利。
编辑：刘天宇
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终审：孙德军
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