6月25日，区政府办公室在区政府五楼会议室组织开展以“公立医院改革与高质量发展”为主题的区政府网在线访谈。区卫健委主任陈孝南携相关业务股室负责人参加访谈，与广大网友在线交流，访谈收到网友提问10个，均进行了答复。
网友提问1：针对群众反映的大医院排队久、问诊时间短的问题，公立医院改革推出了哪些具体举措来优化就医体验？
答：完善预约流程，开通现场、自助机、诊间、电话、线上五类预约渠道，实行30分钟精准分时段预约；开设午间、晚间及无假日门诊；建立动态应急调配机制，候诊超15人增配人员，窗口拥堵即时开放备用窗口；建立县域医共体内五大资源共享中心，推行“基层开单+上级诊断”模式，落实县域医共体内检查检验结果互认，同时在一站式服务中心设立检查检验集中预约中心；实行智能预问诊服务，开通候诊排队线上查询功能；设立入院准备中心，推行“预住院”服务模式，患者在入院准备中心可完成住院办理、相关检查检验等事项，缩短等待时间。
网友提问2：医院普遍推行智慧就医服务，针对不会操作线上设备的老年人、农村群众，公立医院如何保留线下服务、保障这类人群便捷就医？
答：设置专属人工服务窗口，支持医保卡、身份证、现金等传统方式，每日预留不低于10%现场号源，支持电话及亲友代预约。服务号设“老年关怀版”大字语音引导；门诊配备轮椅、老花镜、扶手、防滑垫等适老设施。推出“友善花”专属关怀标识，工作人员接力陪诊帮扶，2026年1-5月帮扶469人次。
网友提问3：针对需要长期复诊、开药的慢性病患者，公立医院推出了哪些简化流程、方便就近取药的便民政策？
答：开设慢性病管理门诊，设立医保窗口协助线上申请门诊慢特病待遇，认定后可直接报销；对病情稳定患者可开具4-12周长期处方，符合条件者可挂1元号，降低复诊成本。成立医共体中心药房，统一药品管理，患者可在医共体范围内乡镇卫生院就近取药，互联网医院常态化开展在线复诊，医生评估后开具电子处方，患者到院取药；提供上门护理服务。向基层派驻高年资医师，设立“名医工作室”，通过远程影像、心电实现基层检查、上级诊断。
网友提问4：针对热门科室、专家号一号难求问题，咱们通过医改推出了哪些优化号源、便民挂号的新措施？
答：增加专家出诊频次和号源总量，预留一定比例号源保障急重症、老年、慢性病及困难患者需求。技术手段防范外挂抢号、恶意囤号，加大线下巡查执法，严打号贩子，加强宣传引导。
网友提问5：检查检验结果跨院不互认、重复检查是群众就医难题，目前结果互认政策落地情况如何，还存在哪些堵点、如何优化？
答：（1）落地现状：全面执行省级互认项目（影像3类309项、检验7类73项），遵循质量安全、医师判断、患者知情原则。（2）主要堵点：基层质量同质化不足；责任界定不清，医师“不敢认”；信息系统未完全互通，原始影像调阅困难。（3）优化建议：加强质控和室间质评，校准设备、培训人员；完善HIS互认弹窗提示及电子记录；公示互认清单，做好患者沟通。
网友提问6：针对老人、儿童、孕产妇等特殊群体，公立医院是否开通专属就医绿色通道，在急诊、住院、陪护等服务上有哪些暖心升级？
答：畅通急诊绿色通道，急危重症患者实行先救治、后缴费；门诊设置优先窗口，保障70周岁以上老年人、高危孕产妇优先就诊。优化住院便民服务，推行住院零押金、先诊疗后付费，依托住院服务中心一站式办结手续；安排志愿者陪同无陪护老人、孕产妇就诊，逐步推出免陪照护服务。完成病区适老化、生育友好化升级，产科开放家属陪伴待产，儿科打造卡通诊疗环境并设置专属雾化中心。常态化开展线上、电话随访与用药提醒，开通家庭病床、上门护理服务，定期开展服务评估并动态优化改进。
网友提问7：公立医院坚守公益属性，目前是否有常态化的义诊、基层帮扶、免费体检筛查等民生服务计划？
答：组建三支巡回医疗队，覆盖全区15家合作单位，2026年已开展义诊30场，服务2000余人次。选派36名高年资医师全脱产驻点帮扶，2026年第一季度帮扶门诊28402人次；另派高级职称专家到乡镇卫生院指导。落实65岁以上老人每年一次免费体检（含血常规、肝肾功能、B超、DR等）；自主开展乳腺癌、宫颈癌免费筛查；下乡义诊时免费检测血糖、血压、心电图、彩超。
网友提问8：基层医疗机构普遍存在人才留不住的问题，在公立医院人才改革方面，有哪些专项政策稳固基层师资、提升基层诊疗水平？
答：严格执行人才引进激励政策，按人才层级落实引进经费、薪酬福利和科研经费保障。每年制定对口帮扶方案，采取自愿报名与科室选派结合；临床医师申报副高前须完成一年基层驻点帮扶，期满由受援单位和卫健部门联合考核认定，夯实基层力量。
网友提问9：不少患者觉得住院结算、医保报销流程繁琐，目前公立医院“一站式结算、出院即报”是否全覆盖，还有哪些便民优化举措？
答：一站式结算、出院即报基本全覆盖，跨省异地直报网络建成，但特殊未备案、生育、外伤等情形暂不能自动结算。推行一站式结算、降低住院预交金，落实基本医保、大病保险、医疗救助一单同步清算；开设老年人、残疾人优先通道，线上线下减少跑腿次数。
网友提问10：在优化医护服务态度、完善患者投诉反馈机制、畅通维权渠道方面，咱们落地了哪些具体举措？
答：搭建“预防—处置—整改—提质”投诉闭环管理体系，院长办公会每月专题调度，压缩投诉办理时限。开通现场、电话、网络、微信多元投诉渠道，设置24小时投诉专线并专人值守，落实首诉负责制。实行投诉台账销号管理，压实科室负责人主体责任，对投诉高发科室及个人扣减绩效、取消评优，相关情况纳入科主任考核。坚持由个案处置转向同类问题系统治理，针对突出问题开展多部门联合研判、流程优化，常态化组织投诉典型案例警示教育，强化源头管控。
编辑：刘天宇
责编：李艳梅
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终审：孙德军
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