本网讯（通讯员：刘润泽）为深入践行以人民为中心的发展思想，严格落实河北省公安厅、承德市公安局关于畅通民意诉求渠道、深化群众诉求源头治理的工作部署，河北省平泉市公安局立足实战实效，由情指中心主任王彦平牵头搭建民意智感中心一体化平台，构建集诉求归集、智能研判、精准处置、闭环回访于一体的全链条数字化工作体系，同步打通12345政务服务便民热线、局长信箱、扫码评警、110非警务警情分流四大渠道，高效回应群众急难愁盼。
民意智感中心实行专人专岗、分工负责机制：副主任蒋宏梅统筹中心日常全盘工作，牵头完善标准化工单处置规范，全程盯办诉求分流、数据分析、督办回访等关键环节，层层压实工作责任；专职承办辅警刘润泽承担12345工单分拣、数据统计、分析研判、跟踪督办全流程实操任务；辅警朱丽伟专项负责局长信箱来信接收、登记、转办及跟进工作。各岗位协同联动、无缝衔接，通过精细化台账管理、精准化数据研判，为该局开展源头治理、实施靶向施策提供坚实数据支撑。
2026年上半年，平台累计接收12345转办工单数百件。在蒋宏梅统筹调度下，刘润泽完成全部工单的分类登记与汇总分析，精准梳理出诉求占比结构：民生求助类诉求占比最高，举报投诉类次之，咨询、建议、表扬类占比较低。其中，属于公安职责范围内的工单共600余件，均严格按照既定台账规范细分归档，台账条目清晰、数据详实，为工单快速精准派发奠定坚实基础。
依托王彦平牵头搭建、蒋宏梅细化完善、刘润泽动态更新的标准化诉求台账体系，工单实现“一键直达”各业务大队及基层派出所，流转时效大幅压缩，诉求响应处置效率显著提升。上半年，该局公安职能范围内工单全部按期办结反馈，群众回访满意率达100%；同步推行的扫码评警工作中，线上未收到负面评价，累计收到热线群众表扬多件，充分彰显了群众对公安工作的认可度与满意度。
该局坚持“办结不是终点，治理才是目的”，打破传统被动处置模式，推动治理重心从事后处置向源头防控转变。针对高频服务类投诉，对照台账倒查问题，督促相关单位开展作风整顿；依托群众举报线索精准锁定黄赌问题高发点位，常态化开展清查整治；围绕证件办理、噪音扰民、消防隐患等高频民生诉求，持续优化办事流程、加密重点区域巡逻频次、增设街头警务站定点值守，从源头上压降同类诉求重复发生率。
该局严格落实“接单—办理—回访—督办”闭环管理机制。针对复杂疑难、反复投诉的诉求，刘润泽单独建立专项跟踪台账，第一时间上报蒋宏梅统筹多部门联合攻坚；朱丽伟同步做好局长信箱来信分类交办、进度跟踪及结果汇总，与12345热线工作形成有效互补，构建起“热线+信箱”双通道民意响应体系，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
一条热线连民心，实干担当践使命。下一步，河北省平泉市公安局将持续深化民意智感数字化平台应用效能，进一步压实层级管理责任，充分发挥一线数据研判成果的指导作用，规范局长信箱处置流程，聚焦治安突出问题和服务管理短板开展常态化整治，持续提升执法规范化水平和服务质效，将12345诉求处置深度融入基层治理全链条，不断增强辖区群众的安全感、获得感与满意度。（供稿单位：平泉市公安局民意智感中心）
编辑：李雯
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终审：梁启明
