中国能源新闻网讯（董万和）国网甘肃省电力公司康县供电公司（简称“国网康县供电”）紧扣电力民生服务定位，坚持把监督服务嵌入客户服务全链条、各环节，持续筑牢廉洁从业、规范服务坚固防线，以清风正气赋能供电服务提质增效，推动廉政建设与营商环境优化同频共振、互促共进。
一是教育引领，筑思想基石。截至目前，开展廉洁专题学习6次、观看警示教育片4次，引导全体人员从思想根源上认清“服务岗位无小事、廉洁底线不可越”。同时，引导员工结合工单处置、客户对接谈认识、找差距，把廉洁理念从“文件要求”转化为“行动自觉”。
二是风险防控，织密制度网。专业部门对全业务流程进行“穿透式”梳理，完善工单全流程闭环管理机制，对超时未响应、未办结的工单，由专业部门人员跟进督办。针对升级投诉、舆情风险较高的重点工单，实行“一单双查”。
三是作风建设，夯实优服务。以监督倒逼服务作风转变，重点整治受理诉求态度生冷、解答咨询敷衍塞责、处置工单拖延扯皮、回访群众流于形式等突出问题。通过采取电话抽检、不定期回访等方式，确未发现服务作风问题。
四是监督执纪，盯责任落实。坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，将服务评价、工单质量、廉洁表现做出综合评价，对存在服务瑕疵的人员进行约谈提醒。通过鲜明的奖惩导向，推动全员从“要我廉洁”向“我要廉洁”、从“被动响应”向“主动服务”的转变。
下一步，该公司将持续深化纪检监督与客户服务深度融合，进一步健全长效机制，以更严的纪律、更实的作风、更优的服务守护万家灯火、助力营商环境，为经济社会高质量发展提供坚强电力服务保障。
编辑：李雯
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终审：梁启明
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